Politique de Confidentialité
Dernière mise à jour : 30 mai 2026
1. Identité du responsable de traitement
Relab, société commerciale immatriculée au Maroc, dont le siège social est situé à Carrefour Sidi Maarouf, Casablanca, Maroc. Email de contact : contact@relab.ma — Téléphone : +212 7 03 15 20 30. Relab est responsable du traitement de vos données personnelles au sens de la loi marocaine n°09-08 relative à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel, ainsi que du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) lorsqu'il s'applique.
2. Données collectées
Lorsque vous utilisez le site www.relab.ma, nous pouvons collecter les catégories de données suivantes : (a) données d'identification : nom, prénom, adresse email, numéro de téléphone, adresse postale ; (b) données de commande : produits achetés, montant, mode de paiement, historique d'achat ; (c) données de navigation : adresse IP, type de navigateur, pages visitées, durée de visite, source de trafic ; (d) données de communication : messages échangés avec notre service client via WhatsApp, email ou téléphone.
3. Finalités du traitement
Vos données sont collectées et traitées pour les finalités suivantes : (a) gérer vos commandes et assurer la livraison ; (b) gérer la facturation et le paiement ; (c) assurer le service après-vente et la garantie ; (d) répondre à vos demandes via WhatsApp, email ou téléphone ; (e) vous adresser des informations commerciales si vous y avez consenti ; (f) analyser et améliorer notre site (statistiques de navigation, performance) ; (g) lutter contre la fraude et sécuriser nos systèmes ; (h) respecter nos obligations légales et fiscales.
4. Base légale du traitement
Le traitement de vos données repose sur : l'exécution du contrat de vente que vous concluez avec Relab ; le respect d'obligations légales (notamment fiscales et comptables) ; votre consentement explicite (pour les cookies non essentiels et la communication marketing) ; et notre intérêt légitime (amélioration du site, prévention de la fraude).
5. Destinataires des données
Vos données sont accessibles uniquement par : (a) le personnel autorisé de Relab ; (b) nos prestataires techniques (hébergeur Google Cloud Run, prestataires de livraison, processeurs de paiement) qui agissent sur instruction de Relab et sont liés par un accord de confidentialité ; (c) les autorités administratives ou judiciaires lorsque la loi l'exige. Nous ne vendons jamais vos données à des tiers.
6. Transferts hors du Maroc
Certaines de vos données peuvent être transférées vers des serveurs situés aux États-Unis ou en Europe (notamment via Google Cloud, Meta Pixel et Microsoft Clarity utilisés pour les statistiques de navigation). Ces transferts sont encadrés par des garanties contractuelles (Clauses Contractuelles Types) et par les engagements de conformité de ces prestataires.
7. Durée de conservation
Vos données de commande sont conservées 10 ans à compter de la dernière transaction, conformément aux obligations comptables et fiscales marocaines. Vos données de navigation sont conservées 14 mois maximum. Vos données de prospection commerciale sont conservées 3 ans à compter de votre dernier contact actif. Au-delà, les données sont supprimées ou anonymisées.
8. Cookies et traceurs
Notre site utilise des cookies essentiels au fonctionnement (session, panier) ainsi que des cookies de mesure d'audience (Google Analytics 4, Microsoft Clarity) et de publicité (Meta Pixel). Lors de votre première visite, un bandeau de consentement vous permet d'accepter ou de refuser les cookies non essentiels. Vous pouvez à tout moment modifier votre choix en effaçant les cookies de votre navigateur ou en nous écrivant à contact@relab.ma.
9. Vos droits
Conformément à la loi 09-08 et au RGPD, vous disposez des droits suivants : droit d'accès à vos données ; droit de rectification ; droit à l'effacement (« droit à l'oubli ») ; droit à la limitation du traitement ; droit à la portabilité ; droit d'opposition au traitement, notamment à des fins de prospection commerciale ; droit de retirer votre consentement à tout moment. Pour exercer ces droits, contactez-nous à contact@relab.ma en précisant votre demande et en joignant une copie d'une pièce d'identité (à des fins de vérification). Nous vous répondrons dans un délai maximal de 30 jours.
10. Réclamation
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de contrôle de la protection des Données à caractère Personnel (CNDP) au Maroc : www.cndp.ma — adresse : Avenue Bourgogne, Rabat.
11. Sécurité
Relab met en œuvre les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre l'accès non autorisé, la divulgation, l'altération ou la destruction : chiffrement TLS/HTTPS pour toutes les communications, accès restreint aux données, hébergement sur infrastructure Google Cloud (certifications ISO 27001, SOC 2).
12. Modifications
La présente politique peut être modifiée à tout moment pour tenir compte d'évolutions légales ou techniques. La date de dernière mise à jour figure en bas de page. Les modifications substantielles vous seront notifiées par email ou via un bandeau d'information sur le site.
13. Contact
Pour toute question relative à la présente politique ou à vos données personnelles, contactez-nous : par email à contact@relab.ma ; par téléphone au +212 7 03 15 20 30 ; ou par courrier à : Relab — Carrefour Sidi Maarouf, Casablanca, Maroc.